5年前，陶某付费接受家政公司的培训，成为一名专业的母婴护理师。3年前，陶某受雇来到刘女士家，照护其刚出生的女儿小月30天。刘女士与陶某及家政公司签订服务合同，三方约定：刘女士支付9800元给家政公司；陶某提供30天的母婴护理等服务，获取报酬5500元。
服务期间，小月肚子胀气，陶某用毛巾包裹一个装有60度热水的储奶袋为其热敷，不料，渗漏的热水将小月烫伤。
刘女士将陶某及家政公司诉至法院维权。
法院经审理查明认定，小月一家因案涉事故已产生损失10万余元；陶某在提供服务过程中造成小月受伤，应承担主要责任；该家政公司作为中介方，负有培训、审核月嫂技能水平的义务，亦负有部分责任。法院依法判决陶某承担八成赔偿责任，该家政公司担责二成。
《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
现实生活中，部分家政平台公司由于缺乏相应护理规范指引，无法保证服务质量。本案中，服务公司对陶某的培训和考核以及发放合格证书等行为，在一定程度上是对陶某服务能力和信用的一种背书。该案判决家政公司承担一定责任，有利于推动家政行业进一步完善行业标准。
在司法实践中，很多家政纠纷因证据不足难以追责，建议消费者与家政人员及服务公司签订书面合同时，明确服务内容和风险条款；查验服务人员职业资格证书及体检报告；对特殊婴儿照护签订补充协议；重大护理操作多人协作监护；事故发生后及时固定医疗记录等证据。
此案警示消费者提高法律意识，呼吁行业建立标准化服务体系。唯有供需双方都筑牢法治防线，才能让母婴护理行业健康发展，保障母婴健康安全。
（作者：周崎雅 作者单位：临江林区基层法院）
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