2023年8月1日，被告H公司顾客反映其下单的外卖订单未送达，H公司查看监控后发现该订单货品由原告骑手夏某取走。第二日，H公司员工通过外卖平台联系夏某，反复要求夏某提供全身照片以核对监控视频画面。夏某表示该订单已转单，不是由其配送，货品丢失与其无关，H公司应报警调查。但H公司未报警。
2023年8月3日，夏某不堪H公司持续骚扰，报警求助。警察到场后，双方在H公司所在商场对质。H公司认为虽然该订单记录显示夏某已转单，但夏某是初始接单，知晓订单信息，仍然可以获取订单货品。H公司称，其已询问和核对转单骑手信息，认为取走货品的不是转单骑手，那就只能是夏某，且监控画面中的人员与夏某相似。夏某十分愤怒，认为H公司持续污蔑其取走订单货品。对质期间，有物业人员在场，并有多名外卖骑手在场经过。
法院经审理后认为，夏某的人格尊严受到法律保护，应当对H公司的行为给予否定性评价，夏某主张H公司侵犯其名誉权，予以支持。遂判决H公司以书面形式向夏某赔礼道歉，并赔偿夏某精神损害抚慰金1,000元。
H公司为维护自身合法权益，对于货品丢失事件可以依法采取自助行为，但前提是当时具有紧迫性，且应当立即请求有关国家机关处理。采取不当措施造成他人损害的，应当承担侵权责任。
骑手专送外卖订单，一旦被怀疑“偷”订单，“弄丢”订单，将极大影响夏某的职业信誉。H公司所称订单丢失的第二天，夏某坚决否认并要求H公司报警，但H公司未报警，夏某持续陷于被怀疑状态。此后，H公司在警察、物业及其他外卖员在场的情况下，仍然怀疑夏某“拿走”“弄丢”订单，导致夏某社会评价降低。
H公司作为理性社会人，应当知晓其行为将贬损夏某的名誉，存在过错，已构成对夏某名誉权的侵害。
《中华人民共和国民法典》
第一百七十九条 承担民事责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
……
（八）赔偿损失；
……
（十一）赔礼道歉。
法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。
本条规定的承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
第一千零二十四条第一款 民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
第一千一百六十五条第一款 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
（作者：崔鹏宇 作者单位：临江林区基层法院）
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